TS Circle/EX Portal にアクセスできない場合

TS Circle/EX Portal にログイン時にエラーが表示されるなど、アクセスできない原因の対処方法をご案内します。

TS Circle/EX Portal 利用ユーザとして登録されていない/登録情報が異なる

お客様で TS Circle/EX Portal ログイン可能な TS Circle/EX Portal 利用ユーザが他にいる場合は、TS Circle /EX Portalのお問い合わせより、ご登録内容をご連絡ください。TS Circle/EX Portal にログインできるユーザが誰もいない場合は [email protected] 宛へ TS Circle/EX Portal 利用ユーザ登録情報をお知らせください。

【TS Circle/EX Portal 利用ユーザ登録情報】

1. 氏名：
　TS Circle/EX Portal 利用ユーザのお名前をお知らせください。

2. メールアドレス：
　TS Circle/EX Portal からの通知メールやサポートからのお知らせメールの受信メールアドレスをお知らせください。

3. 電話番号：
　お問い合わせ内容によってはサポートからお電話することがありますので TS Circle/EX Portal 利用ユーザの電話番号お知らせください。

４. 部署名：
　TS Circle/EX Portal 利用ユーザの部署名をお知らせください。

５. 役職
　TS Circle/EX Portal 利用ユーザの部署名をお知らせください。

６. TS Circle/EX Portal へアクセスしたいユーザの Salesforce メールアドレス：
７. TS Circle/EX Portal へアクセスしたいユーザの Salesforce ユーザ名：
　TS Circle/EX Portal へログインするための Salesforce メールアドレス / ユーザ名をお知らせください。
　Salesforce ユーザ名 / メールアドレスの確認方法は、Salesforce ユーザ名 / メールアドレスの確認方法をご覧ください。

Salesforce ユーザ名 / メールアドレスの確認方法

1. ユーザ一覧画面の選択

SalesforceClassic：
設定＞管理：▼ユーザの管理＞ユーザから、ユーザ一覧画面にアクセスします。

Lightning Experience:

（右上歯車アイコン）＞設定＞クイック検索ボックスに「ユーザ」と入力し、ユーザをクリックして、ユーザ一覧画面にアクセスします。

　ユーザ一覧画面で確認対象のユーザの氏名のリンクをクリックします。

2. ユーザの詳細画面の「メール」「ユーザ名」が Salesforce メールアドレス / Salesforce ユーザ名です。

TS Circle/EX Portal 利用ユーザ登録が完了後は Salesforce にログイン済みであれば TS Circle/EX Portal にログインできますので、お客様でのお手元でのアカウント管理は不要となります。

TS Circle SSO

プロファイルでログインアクセス IP の制限が設定されている

プロファイルで TeamSpirit（Salesforce）へのログイン IP アドレス制限を設定されている場合、Salesforce が公開をしているネットマスク IP を、TS Circle/EX Portal にアクセスするユーザーのプロファイルのログイン IP アドレスの制限に追加する必要があります。

追加するIP アドレス

以下①～④をすべて追加ください。IP アドレスの追加方法はログイン IP アドレスの制限の確認・追加方法をご覧ください。

① 許可すべき Salesforce の IP アドレスとドメインのSalesforce IP の範囲の ARIN の IP 範囲
② 許可すべき Salesforce の IP アドレスとドメインのSalesforce IP の範囲の APNIC の IP 範囲
③ Salesforceの不具合対応用のIPアドレス 10.238.0.0 - 10.238.255.255
④ 弊社本番環境のHyperforce移行に伴う以下の21のIPアドレス

開始 IP アドレス	終了 IP アドレス
141.163.208.0	141.163.209.255
141.163.200.0	141.163.201.255
141.163.214.0	141.163.214.255
141.163.204.0	141.163.205.255
141.163.216.0	141.163.216.255
141.163.196.0	141.163.197.255
141.163.192.0	141.163.193.255
141.163.212.0	141.163.212.255
155.226.152.0	155.226.153.255
145.224.208.0	145.224.209.255
145.224.198.0	145.224.198.255
145.224.204.0	145.224.205.255
145.224.196.0	145.224.196.255
145.224.200.0	145.224.201.255
145.224.212.0	145.224.212.255
145.224.192.0	145.224.192.255
145.224.194.0	145.224.194.255
155.226.188.0	155.226.189.255
155.226.144.0	155.226.147.255
155.226.156.0	155.226.157.255
155.226.128.0	155.226.135.255

※ ① ② のIP アドレス範囲の情報は、変更される可能性がありますので、四半期に 1 回など定期的に新しい IP 範囲の追加がないかリンク先をご確認ください。
※③は、Salesforce の不具合の影響により修正が適用されるまでの間、追加が必要となります。詳細は、Known Issues をご参照ください。修正が適応されると画面右側の「Is it Fixed?」のインスタンスごとの赤い × 印が緑の ○ 印になります。
※① ② ③ については弊社本番環境がHyoerforce移行完了後、かつ④を登録後であれば削除いただだいても問題ございません。移行完了についてはお知らせにてご連絡します。

ログイン IP アドレスの制限の確認・追加方法

1.プロファイルの選択
Salesforce Classic：
設定＞管理：ユーザの管理＞プロファイルをクリックします。

Lightning Experience：
（右上歯車アイコン）＞設定＞ [クイック検索] ボックスに「プロファイル」と入力し、[プロファイル] をクリックします。

2. TS Circle/EX Portal にアクセスを許可するユーザに設定されているプロファイル名をクリックします。

3. ログイン IP アドレス制限の設定を確認します。
　※画面上部の「ログイン IP アドレスの制限」のリンクから該当箇所にジャンプできます。

以下のどちらかに該当する場合は、手順 4 以降の操作は不要です。

ログイン IP の制限はありません。と表示されている場合
開始 IP アドレス： 0.0.0.0 かつ 終了 IP アドレス： 255.255.255.255 が設定されている場合

4．ログイン IP アドレスの制限の【新規】をクリックします。

5．開始 IP アドレス、終了 IP アドレス、説明（任意）を入力し、【保存】をクリックします。

　例：IPv4 IP アドレス範囲　96.43.144.0 - 96.43.159.254 を登録する場合

開始 IP アドレス	96.43.144.0
終了 IP アドレス	96.43.159.254
説明	TS Circle/EX Portal 用（任意）

6. 手順 4 ～ 5 を繰り返し登録します。

シークレットモードでログインする

ブラウザのキャッシュが影響して TS Circle/EX Portal にログインできない場合があります。
シークレットモードを起動してログイン可能かお試しください。

シークレットモードの起動方法

各ブラウザでのシークレットモードを起動するショートカットキーは、以下となります。
ブラウザを開いてショートカットキーを押してください。

ブラウザ	ショートカットキー
Google Chrome	Windows： Control ＋ Shift ＋ N Mac： Command ＋ Shift ＋ N
Internet Explorer	Windows： Control ＋ Shift ＋ P Mac： Command ＋ Shift ＋ P
Firefox	Windows： Control ＋ Shift ＋ P Mac： Command ＋ Shift ＋ P

もし、シークレットモードでログインが成功した場合は、ブラウザのキャッシュ削除や利用していない拡張機能の停止を行ってください。

その他、TS Circle/EX Portal の利用方法やご不明な点は、TS Circle ご利用ガイドをご覧ください。