画面に「Salesforceへのログインに失敗しました」等のエラーが表示され、ログインできないお客様へ

貴社のTeamSpirit（Salesforce）環境全体のシステム設定を行っているすべての管理者様がログインできない場合は、弊社サポート窓口にて対応いたします。

• 対応方法： 以下のサポート窓口（メールアドレス）までお問い合わせください。

• 連絡先： [email protected]

• ご記載いただきたい内容：

  ・貴社名
  ・お名前
  ・ログインできない旨（「MFA強化に伴うログイン不可」とお書き添えいただくとスムーズです）

一般ユーザー様からの直接のお問い合わせにはお答えできかねます。恐れ入りますが、以下の「CASE 02 上記以外の場合」の案内をご確認ください。

貴社のTeamSpirit（Salesforce）環境全体のシステム設定を行っているすべての管理者様がログインできない場合は、MFA適用の延期申請を承ります。
お急ぎの対応をご希望の場合は、サポート窓口を経由せず、以下の「延期申請フォーム」より直接ご申請ください。

• 対応方法：以下の「延期申請フォーム」より必要事項をご入力ください。

• 延期申請フォーム：https://forms.gle/DxxbNB4whiYV7KWaA

• 最短での対応（当日夜間の処理）について：
  当日 15:00 までに上記フォームよりご申請いただきますと、最短で当日の夜間に延期処理を実施する予定です。一刻も早い復旧をご希望の場合は、15:00までのご入力をお願いいたします。
  （※当日の対応状況によっては、処理の完了が翌営業日以降となる場合がございます。あらかじめご了承ください）

【フォームからの申請が難しい場合】

万が一フォームが利用できない場合や、その他ご不明点がある場合は、以下のサポート窓口までご連絡ください。

• 連絡先： [email protected]

• ご記載いただきたい内容：

  ① 貴社名
  ② お名前
  ③ ログインできない、申請フォームに入力ができない旨（「MFA強化に伴うログイン不可」とお書き添えいただくとスムーズです）

一般ユーザー様からの直接のお問い合わせにはお答えできかねます。恐れ入りますが、以下の「CASE 02 上記以外の場合」の案内をご確認ください。

TeamSpiritを利用されている一般ユーザー様がログインできない場合や、一部のシステム管理者の方のみがログインできない場合は、ログイン可能な貴社の管理者にお問い合わせください。

• 対応方法： 貴社の「TeamSpiritシステム管理者（社内の情報システム部門や総務担当など）」へ直接お問い合わせください。

• 管理者様へ依頼する内容： 「MFAの要件強化によりログインできなくなったため、対応をお願いします」とお伝えください。